Quero transmitir o meu inteiro desagrado pela situao que me ocorreu. Eu e meu namorado compramos alianas no Lugar Da Joia no Forum Coimbra, e como no havia o tamanho do meu namorado, optamos por comprar o maior e mandar ajustar. Cobraram nos mais 10 e mandaram "supostamente" para ajustar... qual no o nosso espanto quando chega, que a aliana era diferente na textura e na gravao a letra bem mais fina. Apresentei a minha reclamao na loja, e aps 25 min. de espera de resposta, foi me indicado que a aliana era a mesma, mas como tinha sido ajustada, tinha perdido o brilho, e por isso estava rugosa... e que a gravao tinha sido alterada por causa do ajuste.Pedi para me resolverem a situao, ou ento que reclamava, pelo que me indicaram que poderia faz-lo sem problema.Pedi para falar com gerente/responsvel, pelo que foi indicado que no havia!!!(ENTRETANTO PASSADO 2 SEMANAS)Questionei a funcionaria, em como iriam resolver a situao, ao que me respondeu como "eu" queria que a mesma fosse resolvida. Ao que indiquei que se no tinham poder na loja de resoluo do mesmo, deveriam entrar em contato com quem tinha superiormente.No achei profissional a forma como lidaram com esta situao, e meu companheiro telefonou a tarde para a loja do porto, e para nosso espanto, a mesma no tinha conhecimento de nada. Para que a informao no fosse "esquecida" pela loja, enviou email e mensagem para facebook.Aps a recepo da mesma pelo facebook, indicaram nos que enviariam uma aliana nova para efetuar a substituio.Recebemos um contato para levantar a aliana de substituio, e fomos atendidos por uma funcionaria, que nos confirmou que a aliana ajustada no correspondia em nada com a original.Quando fomos para entregar a mesma, em substituio da nova, fomos confrontados com outra situao, que os 10 do dito "ajuste" (pago a parte) e mal efetuado, teria de ser suportado por mim, visto que a loja no se responsabilizava pelo mesmo.Achei inadmissvel e no efetuei a troca dos artigos, visto que no aceito que me seja cobrado um valor de um ato no efetuado.A funcionaria garantiu que iria reportar a situao e que entraria em contato direto connosco, o que realmente aconteceu, para informar que teria de suportar o valor. Mesma informao que meu companheiro recebeu via mensagem Facebook (numa mensagem no assinada).A justificao dada que no podem devolver os 10, visto que o artigo "ajustado/danificado" no poder vendido.No aceito a resposta dada, nem aceito que tenha de suportar estes custos, devido a um erro da loja.Acrescento que comprei as alianas a "tempo e horas" para que no houvesse qualquer tipo de imprevistos, e para que estivessem prontas na data pretendida para a oferta, o que acabou por no acontecer.Tive de comprar outros artigos de substituio, em outra loja, que no me deixou ficar mal.Lamento a vossa atitude, para com o cliente.. Lamento que no saibam lidar com estas situaes devidamente.No aceito que tenha de arcar com os custos do "ajuste" mal efetuado, no tanto pelo valor, mas sim pela atitude.No compreendo como at a data a situao no tenha sido resolvida, e ande a ser arrastada!Nestas alturas que se consegue identificar quem sabe lidar com o cliente.Vou continuar a aguardar uma resposta da vossa parte, para que esta situao possa ser resolvida definitivamente.Atentamente,Ana Gouveia.
Gostei muito da loja, o atendimento foi excepcional! Comprei as alianas e ainda tive um desconto especial!Recomendo!
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